Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Diese Übersicht beantwortet die gängigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückgaben und Zahlungen auf cozyelume.com.

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang versandt.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 9–13 Werktage nach Versand, kann jedoch je nach Lieferort, Logistikdienstleister oder besonderen Umständen variieren.

Nach Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsinformationen.

2. Sind die Preise inklusive VAT und Zölle?

Ja, die auf der Website angezeigten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (VAT).

Lieferungen erfolgen in der Regel DDP (Delivered Duty Paid), sodass zusätzliche Importabgaben oder Zollgebühren normalerweise nicht anfallen.

Der auf der Checkout-Seite angezeigte Betrag entspricht in der Regel dem endgültigen Zahlungsbetrag.

3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird die Bearbeitung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen gestartet.

Die tatsächliche Gutschrift kann 10–15 Werktage dauern, abhängig von Visa, Mastercard oder anderen Zahlungsanbietern.

Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit:

• Informationen zum Logistikdienstleister

• Sendungsverfolgungsnummer

• Tracking-Link

Die Lieferung kann über die Website des entsprechenden Dienstleisters verfolgt werden.

Bei fehlenden Tracking-Informationen prüfen Sie bitte den Spam-Ordner oder kontaktieren Sie den Kundenservice.

5. Kann ich Artikel zurücksenden?

Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Zusätzlich kann eine freiwillige Rückgabe möglich sein.

Für Rücksendungen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und geben an:

• Bestellnummer

• Produktinformationen

• Grund der Rücksendung oder Problemstellung (falls zutreffend)

Einige Produkte, wie personalisierte Artikel, gebrauchte Ware oder bestimmte Hygieneartikel, können von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

Weitere Details finden Sie in der Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie.

6. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Für Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen oder Produkten:

COZYELUME
321 CEDAR AVE
NORMAN, AR 71960-8713
United States

E-Mail: meuble@cozyelume.com

Telefon: +1 (607) 765-4696

Anfragen werden in der Regel innerhalb angemessener Frist bearbeitet.

7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?

Nach erfolgreicher Zahlung wird automatisch eine Bestätigung per E-Mail gesendet.

Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten:

• Spam-Ordner prüfen

• E-Mail-Adresse auf Korrektheit überprüfen

• Kundenservice kontaktieren

8. Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

Derzeit verfügbar:

• Visa

• Mastercard

Die im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden sind jeweils verbindlich.

9. Können Lieferungen auf deutsche Inseln erfolgen?

Lieferungen erfolgen grundsätzlich innerhalb Deutschlands, einschließlich einiger Inselregionen.

Aufgrund logistischer Einschränkungen können bestimmte sperrige oder spezielle Produkte nicht an alle Inseln geliefert werden.

10. Was tun bei beschädigter Ware?

Prüfen Sie die Ware und Verpackung beim Erhalt auf:

• Transportschäden

• Fehlende Teile

• Falschlieferung

Empfohlene Vorgehensweise:

• Ware und Verpackung aufbewahren

• Fotos machen

• Kontaktaufnahme mit Kundenservice

Es wird empfohlen, Probleme innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu melden, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.