Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie erklärt, wie Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch auf cozyelume.com gehandhabt werden, und ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware durch den Kunden oder eine von ihm benannte Person (nicht der Beförderer).

Detaillierte Informationen finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht besteht eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.

Voraussetzungen für die Rückgabe:

• Ware in vollständigem Zustand

• Keine übermäßige Nutzung oder Beschädigung

• Originalverpackung nach Möglichkeit erhalten

• Alle Zubehörteile und Bestandteile enthalten

Die Nutzung der Ware ist nur im Rahmen der Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion zulässig.

3. Ausschluss von Rückgaben

Bestimmte Waren können von Rückgabe oder Widerruf ausgeschlossen sein, soweit gesetzlich zulässig:

• Deutlich gebrauchte, beschädigte oder verschmutzte Produkte

• Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel

• Hygieneartikel, die nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können

• Montierte, geänderte oder installierte Waren

• Waren, die durch Kundenhandlung nicht wiederverkaufbar sind

4. Rücksendeantrag

Für eine Rücksendung kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und geben folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Name bei Bestellung

• Produktinformationen

• Grund der Rücksendung

• Fotos, falls die Ware beschädigt ist

Kontakt:

COZYELUME
321 CEDAR AVE
NORMAN, AR 71960-8713
United States

E-Mail: meuble@cozyelume.com

Telefon: +1 (607) 765-4696

Es wird empfohlen, vor Rücksendung die Anweisungen des Kundenservice zu beachten, um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten.

5. Rücksendekosten

5.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

• Standard-Rücksendekosten werden übernommen, soweit gesetzlich vorgesehen.

5.2 Freiwillige Rückgabe

• Bei freiwilliger Rückgabe außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist trägt der Kunde in der Regel die Versandkosten.

• Bei Qualitätsmängeln, Falschlieferung oder Transportschäden werden übliche Rücksendekosten übernommen.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Prüfen Sie die Ware und Verpackung beim Erhalt.

Mögliche Probleme:

• Beschädigte Ware

• Fehlende Teile

• Falschlieferung

• Transportschäden

Empfohlene Vorgehensweise:

• Verpackung aufbewahren

• Fotos machen

• Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

7. Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Rückzahlungen erfolgen nach Erhalt der Ware oder eines gültigen Nachweises der Rücksendung in angemessener Zeit.

Die Gutschrift kann 10–15 Werktage dauern, abhängig von Banken und Zahlungsanbietern.

Wertminderungen durch übermäßige Nutzung können entsprechend vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden, soweit gesetzlich zulässig.

8. Umtausch

Direkter Umtausch wird üblicherweise nicht angeboten, da Lagerbestände variieren können.

Vorgehensweise für Austausch:

• Zuerst Rücksendung und Rückerstattung beantragen

• Anschließend Neubestellung des gewünschten Produkts

Bei Qualitätsproblemen oder falscher Lieferung kann der Kundenservice Unterstützung bieten.

9. Ablehnung oder fehlgeschlagene Lieferung

Gründe für fehlgeschlagene Lieferung oder Rücksendung durch Ablehnung:

• Falsche Adressangaben

• Keine Annahme bei Lieferung

• Nicht erreichbarer Empfänger

• Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund

Bei Rückerstattung können anfallende Versand- und Rücksendekosten im gesetzlich zulässigen Rahmen abgezogen werden.

10. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht:

• Gesetzliches Widerrufsrecht

• Gesetzliche Gewährleistungsrechte

• Weitere gesetzliche Verbraucherschutzrechte

Bei Konflikten zwischen dieser Richtlinie und geltendem Recht gelten die gesetzlichen Bestimmungen.