Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch auf cozyelume.com und ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte im Rahmen des geltenden Rechts.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, einen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware durch den Kunden oder eine bevollmächtigte Person (nicht den Transportdienst) entgegengenommen wurde.

Weitere Details sind in der Widerrufsbelehrung auf unserer Website verfügbar.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

• Artikel befindet sich in vollständigem Zustand

• Keine übermäßige Nutzung, Beschädigung oder Verschmutzung

• Originalverpackung sollte nach Möglichkeit erhalten bleiben

• Alle Zubehörteile und Bestandteile sind enthalten

Die Prüfung der Ware ist ausschließlich im Rahmen dessen zulässig, was einer normalen Qualitäts- und Funktionsprüfung im Handel entspricht.

3. Einschränkungen der Rückgabe

In bestimmten Fällen kann eine Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit gesetzlich zulässig:

• Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder starker Verschmutzung

• Sonderanfertigungen oder individuell konfigurierte Produkte

• Hygieneprodukte, deren Rückgabe aus Gründen des Gesundheitsschutzes ausgeschlossen ist

• Bereits montierte, installierte oder wesentlich veränderte Produkte

• Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung nicht mehr weiterverkauft werden können

4. Rücksendeprozess

Für eine Rücksendung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und übermitteln folgende Informationen:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• Produktinformationen

• Grund der Rücksendung

• Fotos bei beschädigter oder fehlerhafter Ware

Kontakt:

COZYELUME
321 CEDAR AVE
NORMAN, AR 71960-8713
United States

E-Mail: meuble@cozyelume.com

Telefon: +1 (607) 765-4696

Wir empfehlen, vor dem Versand der Rücksendung stets die Anweisungen des Kundenservices zu beachten, um eine reibungslose Bearbeitung sicherzustellen.

5. Rücksendekosten

5.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

• Die Rücksendekosten werden im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben erstattet, sofern dies erforderlich ist.

5.2 Freiwillige Rückgabe

• Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb gesetzlicher Widerrufsfristen trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten.

• Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt.

Mögliche Fälle:

• Beschädigte Ware

• Fehlende Teile

• Falsche Lieferung

• Transportschäden

Empfohlene Schritte:

• Verpackung aufbewahren

• Fotodokumentation erstellen

• Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

7. Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung erfolgt nach Eingang der Ware oder eines gültigen Rücksendenachweises.

Die Dauer der Rückerstattung beträgt in der Regel 10–15 Werktage.

Eine mögliche Wertminderung durch übermäßige Nutzung kann gesetzlich berücksichtigt werden.

8. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist in der Regel nicht vorgesehen, da Lagerbestände variieren können.

Der empfohlene Ablauf ist:

• Rücksendung des Artikels

• Erstattung des Kaufbetrags

• Neue Bestellung des gewünschten Produkts

Bei Problemen unterstützt unser Kundenservice gerne.

9. Nicht zustellbare Lieferungen

Eine Lieferung kann als fehlgeschlagen gelten, wenn:

• Adressdaten fehlerhaft sind

• Annahme verweigert wird

• Empfänger nicht erreichbar ist

• Pakete nicht abgeholt werden

In solchen Fällen können Versand- und Rücksendekosten im gesetzlich zulässigen Rahmen einbehalten werden.

10. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

• Widerrufsrecht

• Gewährleistungsrechte

• Weitere zwingende Verbraucherschutzrechte

Im Falle von Widersprüchen gilt stets das anwendbare gesetzliche Recht.